← Блог · Яндекс Директ
Директ не работает: в каком из пяти мест теряются заявки
«Директ не работает» — это жалоба сразу на пять разных поломок, и каждая чинится по-своему. Разбираем, как по цифрам в своём кабинете понять, какая из них ваша.
Деньги ушли. Заявок — ноль.
Так звучит жалоба почти у всех, кто сам открыл кабинет и запустил кампанию по инструкции из ролика. Фраза одна, а поломок за ней минимум пять, и лечатся они по-разному. Если у вас в штате директолог и вы уже смотрите отчёт по площадкам РСЯ — эта статья не для вас, вам глубже, в разбор чистки площадок.
У «не работает» пять причин, а не одна
Первая мысль обычно простая: настроили криво. Иногда так и есть. Но чаще кампания сделана более-менее правильно, а тормозит на одном из этапов, которые не видны, если не ведёшь рекламу каждый день.
Тут подводит убеждение «если объявление показывается — значит реклама работает». Показ — не сделка и даже не клик. Между показом и заявкой стоит аукцион, обучение алгоритма, счётчик на сайте и форма, которая должна долистать письмо до почты менеджера. Реклама может отработать свою часть идеально, а тишина возникнет на любом из следующих звеньев — и тогда дело не в Директе.
Пять мест, где рвётся цепочка: аукцион не даёт показов, стратегия ещё учится, заявки есть, но их не видно, семантика мимо цели, площадки РСЯ съедают бюджет без единой заявки. Дальше — как проверить каждое.
Сначала статус кампании, а не ставки
В интерфейсе Директа у кампании и у групп объявлений есть статус, и его стоит прочитать раньше, чем что-то трогать руками.
- «Идут показы» — всё в порядке, объявления показываются в аукционе
- «Мало показов» — по фразам группы почти не ищут: аукцион не запускается, и это не про качество объявления
- «На модерации» — проверка ещё идёт, обычно несколько часов, автоматически принятые объявления проверяются до трёх суток
- «Показы не идут» — кончились деньги на счёте или кампания не прошла модерацию
- «Есть проблемы» — показы части объявлений ограничены, причина смотрится по конкретному объявлению
- «Приостановлено» — сработал дневной лимит, ограничение по времени показа или дата окончания кампании
Статус «Мало показов» вводит в заблуждение сильнее остальных: кажется, что реклама сломалась, а по описанию самого Яндекса группа с этим статусом «приостанавливается и не участвует в аукционе на поиске и в сетях», потому что фразы в ней ищут крайне редко. Показы вернутся сами, как только спрос по этим фразам подрастёт — расширять список фраз в такой момент полезнее, чем поднимать ставку.
Стратегия ещё учится — и со стороны это выглядит так же
У автоматических стратегий Директа есть официальный порог: «Максимуму конверсий» для обучения нужно минимум 10 конверсий в неделю, для мобильных приложений — 70. Пока порог не набран, алгоритм не выходит из обучения, и Яндекс сам советует оценивать результат не раньше чем через 7–14 дней после запуска.
Причина низкого потока конверсий чаще всего в семантике: список фраз слишком узкий, показов и кликов мало, данных для обучения не набирается неделями. Разобрать семантику до нужного объёма быстрее, чем перебирать Вордстат фразу за фразой, помогает конструктор семантики
Заявки есть — их просто никто не увидел
И это самая обидная причина: реклама сработала, а в кабинете по-прежнему ноль. Проверяется без доступа к рекламе — доступом к счётчику и форме на сайте.
- Открыть настройки счётчика Метрики и пройти «Проверку счётчика» — там же можно добавить к адресу сайта параметр _ym_debug=2 и посмотреть, действительно ли счётчик срабатывает
- Проверить отчёт «Популярное» в Метрике — если визиты есть, а конкретная цель не срабатывает, дело в самой цели, а не в трафике
- Свериться, настроена ли в Метрике цель на отправку формы или звонок — без цели автостратегии Директа нечем измерять результат своей же работы
- Если подключён коллтрекинг — проверить, что номер на сайте динамический и звонки долетают до тех же целей «Звонок» и «Целевой звонок», которые коллтрекинг создаёт в Метрике автоматически
Одна и та же тишина — три разных диагноза
Барбершоп в спальном районе запустил кампанию на весь город. Показов почти не было — группа быстро ушла в «Мало показов», потому что узкая гео плюс общая фраза «стрижка» дают крошечный остаток спроса после того, как аукцион отфильтровал нецелевые запросы. Лечится расширением фраз под конкретные районы и услуги, а не ставкой.
Автосервис поставил оплату за конверсии и радовался, что бюджет не тратится зря. А заявок за две недели набралось четыре — меньше десяти в неделю, ниже порога обучения. Стратегия крутилась в постоянном пересчёте ставок, показы скакали то вверх, то вниз. Решение — временно перейти на стратегию с оплатой за клики, накопить статистику, а на конверсии вернуться, когда поток заявок стабилизируется.
У кофейни с доставкой показы шли ровно, клики были, а в кабинете — ноль конверсий. Причина нашлась не в рекламе: форма заказа отправляла письмо на старую почту, которую никто не проверял неделями, а цель в Метрике вообще не была настроена. Реклама всё это время приводила людей, которые просто не достучались до менеджера.
Что проверить сегодня, не трогая ставки
- Статус кампании и каждой группы объявлений — не бюджет, а именно статус
- Отчёт по площадкам РСЯ через Мастер отчётов с группировкой «Название площадки» — ищем показы без единого клика или звонка
- Число конверсий за последнюю неделю по кампании — сравнить с порогом обучения выбранной стратегии
- Проверку счётчика Метрики и отчёт «Популярное» — визиты доходят, цели срабатывают
- Прогноз бюджета в разделе «Инструменты» — но помнить, что он считает только поиск и не учитывает РСЯ
Но даже все пять пунктов сразу не дадут одного ответа на все случаи. У одной кампании может сходиться сразу две причины: узкая семантика и незамеченная цель в Метрике — и тогда чинить нужно по очереди, а не всё разом.
Где общий разбор заканчивается
Эта статья закрывает вопрос «что вообще может быть не так» и даёт способ проверить каждую версию самому. Она не может сказать, какая из пяти причин — именно ваша: для этого нужно видеть статистику вашего кабинета, отчёт по площадкам и настройки вашей Метрики, а не читать про них в общем виде.
Если проверили статус, стратегию и счётчик, а причина так и не нашлась — приходите на разбор: смотрим ваш кабинет, отчёт по площадкам и цели в Метрике вживую и говорим, что чинить первым. разбор вашего Директа